不当要求および
カスタマーハラスメント対応方針
Policy for dealing with
unreasonable demands and customer harassment
当社は、お客様や取引先様との誠実で円滑な関係を大切にしておりますが、企業活動や従業員の健全な環境を脅かすような不当要求やカスタマーハラスメントには、毅然と対応いたします。
1. 不当要求とは
以下のような要求を不当要求と定義し、対応を拒否する場合があります。
- 社会通念を逸脱した過剰なサービス提供や謝罪の要求
- 威圧的な言動、暴言、脅迫行為
- 虚偽の情報を基にした過剰なクレームの繰り返し
- 土下座、名誉毀損、個人攻撃などの行為
2. カスタマーハラスメントとは
顧客・取引先による以下のような行為をカスタマーハラスメントと位置付けます。
- 長時間の電話・来訪等による精神的圧迫
- 従業員の人格を否定するような侮辱的発言や威圧行為
- SNSやネット上での風評被害を目的とした脅し
- 業務範囲を超える私的・不合理な要求
3. 対応方針
- 必要に応じて、事実確認・記録保全を行い、対応をエスカレーションします。
- 法的措置（警察相談、弁護士対応など）を含めた強固な対応体制を整えています。
- 顧客対応の中止や取引の見直しを行うことがあります。
4. 社員保護の姿勢
当社は、すべての従業員の尊厳と安全を守るため、不当な要求やハラスメントに対して強い姿勢をもって臨み、安心して働ける環境を整備します。